Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
En DreamPaint trabajamos para preparar y enviar cada pedido de forma segura, procurando que recibas tu compra dentro del plazo indicado al momento de realizar el pedido.
1. Tiempo de preparación
Una vez confirmado y pagado tu pedido, necesitamos un plazo de hasta 4 días hábiles para preparar y procesar el pedido.
Durante este tiempo verificamos la información del pedido, preparamos los productos y los dejamos listos para ser entregados al transportista.
Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo festivos.
Importante: el tiempo de preparación no incluye el tiempo de transporte.
2. Tiempo de envío
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el tiempo estimado de entrega es de hasta 10 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo estimado total desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de:
Hasta 14 días hábiles
4 días hábiles de preparación + hasta 10 días hábiles de transporte.
El plazo de transporte es una estimación y puede variar dependiendo del destino, la empresa transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, procesos aduaneros u otras circunstancias ajenas a DreamPaint.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, podremos proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete sea entregado al transportista.
Si recibes un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado del envío mediante el servicio de seguimiento correspondiente.
4. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:
Nombre completo.
Dirección de entrega.
Ciudad.
Código postal, cuando corresponda.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
DreamPaint no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.
Si una entrega no puede realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el comprador, podremos solicitar información adicional para intentar completar la entrega.
5. Retrasos en la entrega
Los tiempos indicados son estimaciones de entrega y no incluyen retrasos extraordinarios ocasionados por circunstancias fuera del control razonable de DreamPaint.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse:
Retrasos de empresas transportadoras.
Condiciones climáticas adversas.
Dificultades logísticas.
Temporadas de alta demanda.
Festivos.
Procesos de inspección o aduanas.
Restricciones de transporte.
Situaciones de fuerza mayor.
Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
En caso de que se produzca un retraso significativo, DreamPaint procurará informar al cliente y brindar asistencia para resolver la situación.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Pedidos internacionales
DreamPaint puede realizar envíos a determinados destinos internacionales.
Los pedidos enviados fuera de Colombia pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos correspondan al comprador conforme a la legislación del país de destino, serán responsabilidad del comprador.
DreamPaint no controla los tiempos de los procesos aduaneros y estos pueden ocasionar retrasos adicionales.
7. Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar información adicional y, cuando corresponda, realizar una consulta con la empresa transportadora.
8. Pedido devuelto al remitente
Si un pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, datos insuficientes, imposibilidad de entrega o falta de recepción por parte del destinatario, te recomendamos comunicarte con nosotros para revisar las opciones disponibles.
Dependiendo de la causa de la devolución y de las circunstancias del pedido, puede ser necesario realizar un nuevo envío y podrían existir costos adicionales.
Los derechos legales del consumidor prevalecerán cuando resulten aplicables.
9. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto aparentemente dañado como consecuencia del transporte, comunícate con DreamPaint lo antes posible.
Puedes enviarnos fotografías o videos del paquete y del producto para que podamos revisar la situación y ayudarte a encontrar una solución.
Cuando exista una obligación legal de reparación, sustitución, reembolso u otra medida de protección al consumidor, DreamPaint cumplirá con la legislación aplicable.
10. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, DreamPaint podrá enviarlos juntos o en envíos separados cuando resulte necesario por razones logísticas.
Si los productos se envían por separado, podremos proporcionar información de seguimiento correspondiente a cada envío cuando esté disponible.
11. Derecho del consumidor
Esta Política de Envíos no limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las leyes aplicables.
En Colombia, DreamPaint informará previamente el tiempo de entrega aplicable a la compra y respetará el plazo acordado con el consumidor. La legislación colombiana establece que, cuando no se haya establecido un plazo, el proveedor debe entregar como máximo dentro de 30 días calendario en los términos establecidos por la ley. �
Función Pública
Para compradores de otros países, podrán resultar aplicables las normas obligatorias de protección al consumidor del país correspondiente. En la Unión Europea, por ejemplo, el plazo estándar es de 30 días cuando no se ha acordado otro plazo. �
Portal CEC +1
12. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:
DreamPaint
📍 Cartago, Valle del Cauca, Colombia
📧 u16273331@gmail.com
📱 +57 314 234 5262
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier inquietud relacionada con tu pedido.